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河北有了一批旅游新标杆景区

    来源:河北旅游资讯网 www.nanbeiyou.com    2018-11-29   

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全省A级旅游景区大检查 有进步的欣喜也发现了不少问题

  有的山地型景区自然景观带杂草丛生,疏于管理;有的景区管理服务质量下降,游客满意度降低;有的大景区第三卫生间、医疗室不正常开放;还有个别景区玻璃栈桥类旅游项目安全风险整治进展不快……近日,原河北省旅游发展委员会公布了《关于全省A级旅游景区集中检查情况的通报》,说明了河北省景区服务质量提升的成效以及存在的问题。

  河北涌现一批高品质精品景区

  检查发现,河北省多数景区在管理服务工作中能够严格执行国家标准,注重提升旅游服务质量和管理水平,涌现出白石山、清西陵、山海关、清东陵、承德避暑山庄、金山岭长城等一批高品质精品景区。

  上述景区标准化建设水平较高,标识标牌与安全警示牌系统设置美观、与环境协调一致,景区游客中心、旅游厕所等基础设施建设规范、功能完备,成为河北省高品质旅游发展的新标杆。

  邯郸武安京娘湖景区在山顶卫生间安装人性化设施,提高了游客如厕舒适度。

  石家庄正定隆兴寺、荣国府景区勇于创新,景区环境和服务质量提升明显,基本实现了网上智慧服务、全景区无线wifi覆盖、全区域扫码讲解,创新性的建设了垃圾兑换银行,较好的解决了景区的环境卫生问题。

  保定野三坡、唐山清东陵等景区依托旅游产业带动当地群众脱贫致富和周边村庄共同发展,景村扶贫效果不断显现。

  承德丰宁京北第一草原景区借势第三届省旅发大会,大力度招商引资,建设了中国马镇、俄罗斯小镇、天成号驿站等新业态项目,助力打造线性旅游目的地。

  保定白石山景区汇集了一批在国内景区建设、管理及营销方面的高层精英,拥有非常成功且有示范性的市场营销经验。

  部分景区环境、服务管理不到位

  检查中发现,河北省部分景区在建设和管理、服务等方面依然存在诸多不足。经过对检查报告进行认真汇总分析,共发现以下共性问题需要解决。

  环境卫生亟待提升

  本次检查发现,部分景区环境卫生管理问题突出,严重影响游客游览环境和景区质量。部分山地型景区自然景观带杂草丛生,疏于管理。部分景区内管线乱搭外露现象严重。垃圾桶数量不足,垃圾清扫不及时。部分设备未及时更新维护。部分厕所卫生差、异味大。

  综合服务管理不到位

  检查发现,部分景区管理服务质量下降,游客满意度降低。如智慧化、人性化服务水平不高,旅游厕所卫生条件差,第三卫生间不正常开放,医疗室不正常开放,导游服务水平低且高级导游数量少,购物场所管理混乱、向游客兜售商品,存在票中票、园中园现象,餐饮卫生条件差,景区环境卫生差,票务信息不全,投诉处理不到位等问题时有发生。

  景区旅游安全管理不到位

  个别景区旅游安全管理工作还不到位,全省暑期汛期旅游安全专项督查暗访中发现的问题和风险隐患整改进度缓慢,个别景区玻璃栈桥类旅游项目安全风险整治进展不快。部分景区安全隐患排查不彻底、整改不到位。安全生产责任制、安全生产管理制度、事故隐患排查制度等不规范、不健全,安全防范和应急救援设备数量不足。

  多家景区步游道危险路段缺乏安全护栏,安全提示警示标识数量明显不足。部分景区应急管理、应急预案体系不健全,缺乏日常应急演练。部分景区未在门票或显著位置标注咨询电话、投诉电话或救援电话等。

  景区基础服务设施不规范

  部分景区旅游基础服务设施建设不达标、不规范问题依然突出。

  一是厕所问题。部分景区第三卫生间缺失或设备设施不全,部分景区对厕所墩台未进行整改,不少景区存在

  管线外露、残疾人厕位狭窄、标识不清楚等问题。

  二是游客中心。部分景区游客服务中心面积不足、功能缺失,标识系统要素不全、风格与景观不协调、指示效果差、摆放位置不恰当。

  三是景区停车场。个别景区停车场大小车不分区、出入口混用,缺少生态停车场,引导指示标识缺失。

  景区特色文化不鲜明

  检查发现,不少景区文化氛围不够浓厚,特色文化不鲜明,文化创意开发匮乏,缺少文化创意旅游产品,旅游商品缺少创意研发,游客公共休息设施和观景设施缺乏文化元素等。

  智慧旅游建设程度不高

  检查发现,部分景区智慧旅游建设进展不快,仅建有电子监控、电子门票、电子导游等初级设备设施,景区官网、微信公众号、官方微博、景区大数据平台、手机自助旅游客户端、wifi覆盖等智慧旅游要素开发不充分。

  建景区监管长效机制促提质升级

  旅游景区作为旅游业发展龙头,也是旅游业发展的基础支撑和核心要素之一。为切实抓好A级景区监管,不断提升河北省A级景区的管理服务和发展水平,促进景区转型升级,提升游客满意度,维护A级景区品牌影响力,原省旅游发展委提出要求:

  切实抓好对标整改。各市及相关景区要高度重视反馈问题,制定专项整改方案,明确专人负责,安排专项整改资金,切实按时限要求对标整改。同时,省主管部门将对整改情况进行明察暗访,对整改落实不到位、整改到期仍不达标景区,依据《旅游景区质量等级管理办法》严肃处理,通报所在地党委、政府。

  强化景区动态管理。各地要坚持“总量控制、规范评定、定期复核、动态管理”的原则,切实加强A级景区管理,监管关口前移,强化退出机制,对复核检查中发现存在功能弱化、游客反映问题突出的A级景区坚决予以通报批评、警告、降级直至取消资质的处理。

  构建景区监管长效机制。各地要严把A级景区评定关,确保新评、新晋级景区的管理服务质量、环境质量、景观质量全面达标,严格落实新评定景区安全评估制度。强化游客满意度调查、舆情处置、景区社会监督、游客投诉成果转化等措施,不断推进A级景区标准化、规范化建设,促进A级景区提质升级。

  河北对全省A级景区大普查

  今年9月底,省旅游发展委组织专家,对2018年以来舆情问题突出和投诉问题较多景区、2017年度景区验收检查中给予通报批评并限期整改和给予恢复重建延期检查景区、2016年以来未查景区以及所有5A级景区(共53家)进行了集中检查。

  本次全省A级旅游景区集中检查由原省旅游发展委和各市旅游部门共同开展,重点针对全省A级旅游景区在生态资源保护、景区安全、厕所革命、公共基础设施、讲解服务、景区价格等方面问题展开,对红色旅游景区服务质量和综合管理水平进行抽查。各市旅游部门对辖区内A级景区进行全面普查,对4A、5A级景区进行重点检查。(记者 翟开矿)

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